As melhores práticas para desenvolvimento de chatbots eficientes 

Com a veloz e cada vez maior digitalização do mercado de trabalho, o uso de chatbots no trabalho está se tornando comum e algo recorrente. Mas, engana-se quem pensa que se trata de algo simples de ser realizado. 

Criar um chatbot requer um minucioso planejamento para que dê certo, mas é um recurso que certamente trará muito impacto para o seu projeto. Segundo a Salesforce, 69% dos consumidores preferem usar chatbots pela velocidade com que podem se comunicar com uma marca. 

Para quem não sabe, o que é chatbot? chatbot é a abreviação do termo Chatterbot e surgiu da junção das palavras chatter (a pessoa que conversa) e da palavra bot (abreviatura de robot), ou seja, um robô (em forma de software) que conversa com as pessoas. 

São os robôs que fazem a função específica de chat, e estão virando tendência entre as mais variadas empresas com mercados distintos. Isso acontece porque o bot é muito adaptável. Por isso está é uma ferramenta versátil, que pode se adequar exatamente com a personalidade e linguagem que sua empresa quer usar e conquistar cada vez mais pessoas com uma abordagem rápida, simples e qualificada. 

Por que investir em chatbots? 

Existem uma série de vantagens para quem investe em chatbots. À primeira vista, é possível lembrar da otimização do tempo e a agilização do serviço. Mas tem muitas outras vantagens, listamos algumas aqui: 

Unificação de canais e informações 

Com o uso dos chatbots basta criar um único bot para distribuir as informações nos diferentes canais da empresa, como no site, no WhatsApp, redes sociais e isso acontecerá; 

Isso também significa uma melhor gestão do atendimento, já que o software do chatbot proporciona todos os dados e informações sobre as conversas instantaneamente. Uma ferramenta e tanto para que a empresa aprimore o chat. 

Tecnologia personalizável 

Uma das maiores vantagens do chatbot é que ele pode ser personalizado de acordo com marca da organização. Ou seja, você tem a possibilidade de adequar o atendimento de acordo com os valores ou o tom da empresa. Alterando, por exemplo o tom da linguagem; nome; gênero (ou personagem). 

Isso faz com que o bot seja o braço direito da empresa e pode ser fonte de várias estratégias de marketing, aproximando os clientes da sua marca. 

Redução de custos  

Com uso do chatbot, o seu alcance aumenta significativamente. Mais cliente serão atendidos de forma simultânea e eficiente sem, nessecariamente aumentar o número de atendentes humanos para dar conta da demanda. 

Contudo, convém registrar e destacar que os chatbots não substituem de forma alguma o atendimento humano, certo? Eles funcionam como um suporte excelente, mas é preciso que eles sejam programados para dar auxílio no atendimento ao colaborador, caso haja alguma dificuldade com a demanda.  

Atendimento 24×7 

Com o uso de chatbots, o seu atendimento poderá conversar, de forma simultânea, com vários clientes e potenciais clientes. E isso tudo 7 dias por semana, 24 horas por dia.  

E se houver necessidade na demanda com um atendente humano  

E caso a solicitação demande o contato com um atendente humano, a conversa é gravada e a empresa pode retomar o contato assim que abrir o horário de expediente.   

Práticas essenciais para o desenvolvimento de chatbots: 

Muito além de resolver os seus problemas no atendimento e potencializar o serviço, o desafio da construção de chatbots relevantes para a organização demanda uma série de cuidados. Desenvolver um bot pode até parecer fácil, mas criar um bom bot não é tão fácil assim. 

Pensando nisso, separamos cinco boas práticas para você desenvolver seu chatbot: 

 1. Defina a finalidade do chatbot 

Você precisa definir e saber quel será a finalidade do chatbot. Identifique os recursos e a funcionalidade do bot. Por exemplo, você deve saber se o bot terá integração com outros sistemas e se terá transbordo para atendimento humano. 

Tudo deve ser calculado para contemplar os benefícios que a organização deseja ter ou que identifica como sensíveis. A especificação deve incluir também as características do bot que serão exigidas posteriormente na etapa de publicação. 

2. Escolha a plataforma de desenvolvimento adequada 

Uma etapa crucial para o uso saudável do chatbot na sua organização é definir corretamente a plataforma de desenvolvimento mais adequada.  

Além de ser uma ferramenta de construção, o chatbot deve acompanhar a sua organização no processo de evolução do canal de mensagens e atendimento para avaliar se os pedidos/demandas estão sendo solucionadas.  

Além disso, é muito importante a existência de um ambiente único que integre toda a equipe envolvida na sua montagem, para que assim ela possa trabalhar de maneira organizada no desenvolvimento de chatbots. 

3. Considere a integração com outras ferramentas 

O chatbot pode ser utilizado para potencializar o trabalho de outras ferramentas ao mesmo tempo que pode ter o seu desempenho melhorado a partir da integração com outros dispositivos. A troca é salutar para ambos os lados e deve ser incentivada.  

Por exemplo, o WhatsApp é um canal de troca de mensagens muito popular no Brasil e que pode ser utilizado para vendas com o uso dos chatbots. É rápido, prático e abrange vários tipos de público. Com o chatbot atuar na plataforma e garantir atendimento ao maior número de clientes possível simultaneamente e 24 horas por dia, sete dias da semana. 

Com o uso chatbot integrado do chatbot e o whatsapp m poucos cliques você consegue qualificar e ampliar o seu atendimento e otimizar o tempo do seu time comercial. Outro exemplo de integração pode acontecer com o CRM, interface que facilita o relacionamento com os clientes. 

Customer Relationship Management (CRM) é relacionado aos softwares de CRM, que coletam, cruzam e armazenam dados de clientes com o objetivo de personalizar o atendimento, atender suas demandas; estreitar a relação com eles. 

Ao integrar chatbot com CRM potencializa-se a tarefa de captar e qualificar leads, pois permitem que, por meio de um diálogo, as informações essenciais sejam obtidas e armazenadas imediatamente. Por meio da automação de chatbot, boa parte do trabalho manual dessa etapa, é eliminado. 

4.Utilize a inteligência artificial e machine learning 

Sabemos que inteligência artificial é a capacidade que as tecnologias desenvolvem de realizar ações e operações inteligentes de forma autônoma.  

Já a Machine Learning, derivada do inglês, significa “aprendizado de máquina”, ou seja, um aprendizado pelo qual uma Inteligência Artificial passa até que consiga imitar o raciocínio humano.  

Esse procedimento é feito para que determinados processos ou decisões sejam realizados sem necessariamente precisar de uma pessoa, poupando tempo e esforços.  

São duas ferramentas que potencializam e dão lastro ao uso de chatbot e o ideal é que trabalhem em conjunto com os chatbots para ampliar a sua atuação e poder de alcance. 

5. Garanta a qualidade e segurança do chatbot 

Essencial para qualquer serviço que utilize os chatbots, é preciso garantir a segurança da informação que trafega nos sistemas corporativos para que o chatbot consiga desenvolver o seu trabalho da melhor forma possível. 

As organizações precisam garantir que suas soluções de atendimento estejam disponíveis e seguras, principalmente para o uso de chatbots, para oferecer uma experiência consistente e confiável para os clientes.