Aprenda o que é checkout e como funciona nas vendas online 

Checkout é um termo em inglês que refere-se ao processo final de uma transação online. Talvez você já tenha visto essa palavra sendo associada, no Brasil, ao ramo da hotelaria, ou até mesmo ao marketing digital, nas vendas pela internet.  

No ambiente digital, a etapa da compra é, sem dúvidas, um dos momentos mais importantes da venda, uma vez que o cliente selecionou os produtos ou serviços desejados, colocou no carrinho, inseriu seus dados e está pronto para concluir a compra. 

Por isso, é fundamental conhecer, estudar, estruturar e otimizar esse processo em favor do seu negócio ou e-commerce. Se está buscando entender um pouco mais sobre vendas online, vale a pena conferir os 6 passos para divulgar seu infoproduto.

Um simples desconforto no seu cliente, seja ele qual for o nível, é capaz de impactar diretamente no fechamento da compra e na retenção de novos clientes. 

Ao longo das próximas linhas, vamos te apresentar tudo o que você precisa saber sobre checkout, os tipos existentes e boas práticas para você aperfeiçoar a sua página. 

Está pronto? 

O  que é checkout? 

No início do texto, nós citamos que o checkout é o último estágio do processo de compra online, onde os clientes já navegaram pelo site, selecionaram os itens que querem comprar, foram até o carrinho e conferiram mais uma vez.  

Após isso, é chegado um dos momentos mais importantes para os negócios online, que é o preenchimento das informações de pagamento, como número do cartão de crédito, endereço de entrega e informações de contato. Nesse momento nada pode dar errado na página, ok? 

Afinal, o checkout é projetado para ser intuitivo, seguro, rápido e ágeis, seja no aparelho de celular, tablet, notebook, computador. Aqui, o objetivo é proporcionar uma experiência de compra sem complicações para o cliente.  

Qual a importância de um bom checkout? 

Um bom checkout é crucial para o sucesso de um negócio online. Isso porque ele influencia diretamente na taxa de conversão, satisfação e na retenção de clientes. Além de garantir ainda mais credibilidade para marca.  

Já notou que negligenciar o checkout é aumentar o risco de abandono do carrinho e até queda nas vendas? 

Pois é. A gente sabe que são inúmeros os desafios de vender no digital. Atrair, encantar, oferecer os melhores produtos do mercado e diferentes formas de pagamento pode não ser o suficiente na hora de finalizar uma compra online.  

Mais à frente iremos trazer boas práticas para você otimizar o checkout do seu negócio. 

Mas antes disso, é essencial estudar cada etapa do funil de vendas, e descobrir qual estratégia se encaixa melhor ao seu negócio. 

Tipos de checkout 

Existem diferentes tipos de checkout de pagamento que um e-commerce pode oferecer.  

Conhecê-los e estudá-los é fundamental para escolher aquele que mais atenda ao seu objetivo de negócio e, especialmente, e de seus clientes.  

São eles: checkout transparente, padrão e lightbox.

Checkout padrão  

O tipo de checkout mais comum, onde os clientes são redirecionados para uma página do intermediador de pagamento – como o Mercado Pago, PagSeguro, PicPay ou a opção que você escolheu dentro da loja online – para finalizar o pagamento. 

Talvez, esse movimento de levar o cliente para uma página diferente da que ele estava navegando cause espanto e desconfiança, uma vez que chegou a hora dele cadastrar os seus dados pessoais e de pagamento. 

Neste caso, é ideal analisar se esse tipo de checkout oferece vantagens ou desvantagens para o seu negócio e, em especial, clientes. Estudar o seu público nunca é demais. 

Checkout transparente 

Nesse tipo de checkout é possível permitir que os clientes escolham a forma de pagamento e insiram seus dados para finalizar a compra diretamente na página de checkout dentro do ambiente da loja virtual. 
 

Esse é o tipo de checkout mais recomendado, uma vez que os clientes se sentem mais seguros e confiantes por não serem redirecionados para outra página na hora do pagamento. O que pode gerar mais conversões e uma experiência de compra mais agradável.

Checkout lightbox

Talvez, você já tenha visto na hora de finalizar o pagamento, uma janela sobreposta a página do produto, permitindo que você conclua a compra na mesma página que estava navegando. 

O checkout lightbox é uma espécie de meio termo, se estabelecendo entre o checkout padrão e o transparente. Isso porque essa opção de checkout ao invés de direcionar o cliente para outra página, ele cria uma janela pop-up que possibilita a inserção das informações de pagamento, como dados de cartões de crédito e endereço de recebimento do produto ou serviço. 

Pareceu simples e atrativo, não é mesmo? Porém, esse tipo de checkout é o menos indicado. Muitas vezes, o pop-up não é responsivo e pode não funcionar de maneira ágil em dispositivos móveis. Além disso, os pop-ups podem ser associados a anúncios indesejados ou até mesmo golpes e vírus. Então, se possível, evite esse tipo de checkout. 

No mercado atual há diversos meios de pagamentos para e-commerce que vale a pena conhecer e explorar, a fim de saber qual se encaixa melhor ao seu objetivo de negócio.

Como otimizar o checkout no seu negócio

Para otimizar o checkout no seu negócio e aumentar as chances de conversão, é importante seguir algumas práticas importantes.

Solicite apenas informações essenciais para agilizar o processo

Entenda. Os clientes não gostam de perder tempo em cadastros que solicitam inúmeras informações antes de finalizar uma compra. Limite-se a dados mais comuns e fundamentais para sua loja virtual, como nome completo, cpf, email e endereço para entrega.

Invista em diferentes formas de pagamento  

Talvez você já tenha gostado muito de uma calça jeans que viu em um determinado e-commerce e quando foi finalizar a compra só exista uma forma de pagamento, via transferência bancária. Não era bem o que você esperava, né? Isso te faria desistir da compra, certo? Em tempos de pix, falar em transferência bancária soa tão arcaico.  

Ofereça diferentes formas de pagamento na sua loja virtual, inclusive as mais populares como pix, cartão de crédito e débito, e boleto bancário. 

Lembre-se: Conhecer e estudar a necessidade do seu cliente vai te ajudar a tomar decisões mais assertivas e, claro, conquistar o seu consumidor. 

Aprender um pouco mais sobre vendas também nunca é demais. Vale a leitura e lucrar ainda mais. 

Explorar novos insights sobre vendas nunca é conhecimento demais. Vale a leitura: Aprenda a vender mais e transforme seu negócio em uma máquina de vendas.

Ofereça um checkout transparente e fluido 

Já vimos anteriormente que a simplicidade, fluidez e segurança no checkout impactam diretamente na experiência do cliente. 

O checkout transparente é, sem dúvidas, um grande aliado do cliente na hora de fechar uma compra no próprio ambiente da sua loja virtual.

Tenha o certificado SSL

Lembra daquele cadeado do lado esquerdo da barra de endereços de navegação, lá no topo da sua tela? 

Ele indica que o site que você está navegando possui o certificado SSL, o que significa que a conexão é segura e o ambiente é confiável, e os dados depositados ali permanecerão privados após digitados.

Apresente as informações sobre o frete, incluindo custos e prazos de entrega. 

Quer evitar surpresas e dores de cabeça no seu cliente na hora do checkout?  

Deixe claro as informações sobre frete, como preço e prazo de envio dos produtos. Se possível, fornece também informações a respeito do tempo de produção e separação dos itens.  

Não esqueça de ofertar diferentes opções de frete. Estudar esse quesito também é essencial para satisfazer o seu cliente. Afinal, o que ele mais quer é receber o seu produto. 

Facilite a navegação

Esse é um dos pontos cruciais para o sucesso do seu e-commerce: ter uma navegação fluida e intuitiva. Afinal, em tempos de hiperconectividade e excesso de informações, o que seu cliente mais deseja é encontrar o que está buscando de maneira rápida e clara. A mesma estratégia você deve aplicar ao checkout. 

Mostre as etapas do processo

Mostrar todas as etapas do processo de checkout pode impactar de maneira positiva na experiência do cliente. Desta forma, o cliente fica ciente quanto falta para finalizar a compra e receber o produto. 

Apresente uma tela de confirmação

Por último e não tão menos importante, não esqueça de mostrar a tela de confirmação do pedido de compra do seu cliente ao final de todas as etapas. 

Deixe o seu cliente ciente que deu tudo certo na compra antes que ele peça estorno do valor ou cancelamento na dúvida que algo deu errado.

Perguntas frequentes sobre o que é checkout

O que é checkout? 

O checkout é o processo final de uma transação online, onde o cliente conclui a compra dos produtos selecionados em um site de e-commerce. 

Quais são os tipos de checkout? 

Os principais tipos de checkout são o checkout padrão, o checkout transparente e o checkout lightbox. 

O que é checkout no e-commerce? 

No e-commerce, o checkout é o estágio onde os clientes inserem suas informações de pagamento e concluem a compra dos produtos selecionados. 

Agora você já sabe que o checkout é um elemento crucial para o sucesso de um negócio de comércio eletrônico. Se bem otimizado, o checkout pode aumentar as taxas de conversão, melhorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.  

Portanto, é essencial investir tempo e recursos na criação de um processo de checkout eficiente e intuitivo, a fim de garantir o sucesso do seu negócio online.